تعاون أردني إماراتي لتطوير الخدمات الحكومية

الهاشمية نيوز - اختتمت الاردن ودولة الإمارات فعاليات البرنامج التدريبي الأول من نوعه الهادف إلى بناء قدرات موظفي الخدمات الحكومية ، والذي جاء في إطار اتفاقية الشراكة الاستراتيجية لتحديث العمل الحكومي.
وأشادت وزير السياحة والآثار المفوض بصلاحيات تطوير الأداء المؤسسي والسياسات في الاردن مجد شويكة بالشراكة الاستراتيجية والتعاون المستمر بين الأردن ودولة الإمارات العربية المتحدة في مختلف المجالات وخاصة تطوير منظومة الأداء المؤسسي، مؤكدة استمرار التنسيق بين الجانبين لتنفيذ عدد من المبادرات أهمها إنشاء أول مركز خدمات نموذجي وتصميم وتفعيل مركز المسرّعات الحكومية، إضافة إلى التدريب وبناء القدرات، وإطلاق جائزة لأفضل خدمة حكومية عبر الهاتف المحمول لطلبة الجامعات، فضلاً عن برنامج مليون مبرمج أردني.
وأكدت شويكة أهمية البرنامج التدريبي «تأهيل مدربي سعادة المتعاملين لرفع كفاءة موظفي الصف الأمامي الذين يتعاملون بشكل مباشر مع الجمهور» الذي يساهم في احداث نقلة نوعية في ثقافة تقديم الخدمة في المملكة ويلبي توجهات جلالة الملك عبدالله الثاني بأن يكون المواطن محور اهتمام الحكومة، وأن تلبي الخدمات الحكومية احتياجات وتوقعات المواطنين الذين هم شركاء الحكومة في عملية تطوير الخدمات الحكومية.
من جهته، أكد الدكتور ياسر النقبي مساعد المدير العام للقيادات والقدرات الحكومية في مكتب رئاسة مجلس الوزراء بوزارة شؤون مجلس الوزراء والمستقبل، أن التدريب يمثل خطوة أولى في جهود تفعيل اتفاقية الشراكة الاستراتيجية الموقعة بين البلدين الشقيقين لتحديث العمل الحكومي، الهادفة إلى خلق بيئة إيجابية في العمل الحكومي تؤهل الموظفين وتبني قدراتهم بما يحقق السعادة للمتعاملين ويعزز مستوى جودة الحياة».
وأضاف: «أن عملية التحديث الحكومي الشامل تتطلب بناء قدرات الموظفين وتمكينهم من أدوات المستقبل،وتحفيزهم على الارتقاء بمستوى الأداء ليلبي تطلعات المتعاملين ويمكنّهم من الحصول على خدمات سهلة وسريعة». وركزالبرنامج على تأهيل الموظفين في مجال خدمة المتعاملين، وتنمية قدراتهم وإكسابهم مهارات جديدة، وشارك في التدريب موظفون من 12 جهة حكومية أردنية، هي: دائرة الجمارك ، ودائرة الأحوال المدنية والجوازات، وصندوق المعونة الوطنية، ودائرة مراقبة الشركات، ودائرة ضريبة الدخل والمبيعات، وإدارة التأمين الصحي، ووزارة الصناعة والتجارة والتموين، ووزارة الصحة، ووزارة العمل، وأمانه عمان الكبرى، ودائرة الأراضي والمساحة، والمؤسسة العامة للضمان الاجتماعي.
وشاركت نخبة من الكفاءات الوطنية في الحكومة الاتحادية ذوي التجارب المتميزة في العمل، في أعمال البرنامج التدريبي ضمت كلا من:ناهد سالم القاسمي مدير ثقافة الخدمة المتميزة في إسعاد المتعاملين في وزارة الصحة، وفاطمة عبيد الزعابي أخصائي أول إسعاد المتعاملين في وزارة الخارجية والتعاون الدولي، وسعيد محمد الظهوري نائب الرئيس التنفيذي للسعادة وجودة الحياة في وزارة الداخلية، وخالد محمد المهيري رئيس قسم إسعاد المتعاملين في وزارة الداخلية.
وتناول التدريب مجموعة من المفاهيم الأساسية في تصميم تجربة متعامل متميزة، من ضمنها مفهوم السعادة في المؤسسة الحكومية، وانعكاسات السعادة الذاتية على سعادة المتعامل، وسبل إدارة رحلة وتجربة المتعامل، والاستفادة من تجربة القطاع الخاص في تصميم تجربة متميزة. كما ركز البرنامج التدريبي على السمات الشخصية للموظف الحكومي المثالي، وكيفية التعامل مع الأنماط المختلفة لشخصيات المتعاملين، وأفضل أساليب التواصل والاستماع ومعالجة ملاحظات المتعاملين وشكاواهم. وشكلت معادلة إسعاد المتعاملين ودليل سعادة المتعاملين اللذين طورتهما حكومة دولة الإمارات، أساساً للمادة التدريبية،إضافة إلى مجموعة من المواد الإثرائية مثل كتاب «تأملات في السعادة والإيجابية» لسمو الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الدولة رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي ، الذي تم تضمين مواد التدريب العديد من الدروس والقيم المستلهمة منه.
وتحدث مدرب سعادة المتعاملين الإماراتي سعيد الظهوري لـ «الدستور» قائلا: المدرب الأردني يمتاز بالعزم والإصرار فيما يختص بسعادة المتعاملين.
وأضاف أن الشراكة الاستراتيجية بين البلدين لتحديث الاداء الحكومي بشكل عام تركز الآن على بناء القدرات وتمكين العنصر البشري في الدوائر والمؤسسات الحكومية في الاردن.
من جهتها قالت المدربة الأردنية سهى السعود الموظفة في أمانة عمان الكبرى لـ «الدستور» أن البرنامج يسعى إلى ترسيخ الجودة في التعامل مع الجمهور، وأن هذه الدورة أضافت الكثير إلى دائرة معارفها، معربة عن شكرها لدولة الإمارات العربية المتحدة على هذه المبادرة.